Widerrufsrecht


    CONDITIONS DE RETOUR

    Vous disposez de 15 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.

    À réception de votre colis retour, nous procéderons — selon votre choix — à :

    • un remboursement via le mode de paiement initial,

    • un échange,

    • ou une carte cadeau web utilisable sur l’e-shop.

     

    Adresse de retour

    LES FOLIES D'ALEX
    3 Rue Maximin Dhombres
    30100 Alès
    France

    Mondial Relay possible vers : Carrefour Alès

     

    Frais de retour

    Afin de ne pas augmenter nos tarifs produits,
    les frais de retour restent à la charge de la cliente.

    Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre soutien 💕
    Sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux malgré le contrôle qualité, erreur de taille ou mauvais produit).
    Dans ce cas, merci de nous contacter avant tout renvoi :

    📞 06 08 87 68 31
    📧 bonjour@lesfoliesdalex.fr

     

    Échanges et disponibilités

    L’échange est effectué dès réception du colis, sous réserve que l’article demandé soit encore disponible. Si ce n’est plus le cas, un remboursement sera immédiatement réalisé.


    État des articles retournés

    Les articles doivent être :

    • non portés,

    • non lavés,

    • avec les étiquettes d’origine,

    • retournés dans un état permettant leur revente.

    Vous pouvez choisir l’emballage de votre choix, tant que les pièces sont protégées correctement.


    Retours internationaux

    Les Folies d’Alex ne prend pas en charge les frais de douane pour les retours hors France.


    Délais de remboursement

    Nous traitons les retours sous 15 jours après leur arrivée à l’entrepôt.
    Nous ne notifions pas systématiquement la réception du colis :
    Vous pouvez suivre l’acheminement grâce au numéro de suivi fourni par votre transporteur.
    Nous vous recommandons de le conserver jusqu’au traitement complet de votre retour.

    Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

    Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

    Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lesfoliesdalex30@gmail.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : LES FOLIES D'ALEX
    3 Rue Maximin Dhombres
    30100 Alès
    France

    Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lesfoliesdalex30@gmail.com


    Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


    Exceptions ou articles non retournables
    Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.


    Échanges
    Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


    Délai de réflexion de 15 jours dans l’Union européenne
    Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


    Remboursements
    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lesfoliesdalex30@gmail.com.