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Entrega y envío
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
¿Cuales son los gastos de envío?
EN FRANCIA:
Relevo Mundial : 5,80 €
Colissimo Entrega a domicilio : 8,80 €
EN EUROPA:
Mondial Relay: 11,90 € (Excluyendo Suiza)
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El envío es gratuito para pedidos superiores a 100 € en Francia continental y 200 € para Europa .
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, a partir de 100€ de compra (Francia) o 200€ (Europa).
Y además benefíciate de descuentos automáticos :
- 5% de descuento en compras de 300€ o más
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¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a toda Europa. Los gastos de envío se calculan automáticamente según el país de destino.
Mi pedido está marcado como entregado, pero no lo he recibido.
Verifique que el paquete no haya sido entregado a un vecino, a un familiar o a su cuidador.
Si no es así, por favor póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto con su número de pedido.
(No se procesarán reclamaciones después de 3 meses).
No recibí un número de seguimiento.
El transportista le enviará su número de seguimiento por correo electrónico o SMS.
Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam o contáctanos a través del formulario de contacto.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, se aceptan devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, en su estado original (sin usar, sin lavar, con etiquetas).
¿Cómo hago una devolución?
Envía tus artículos a:
Las locuras de Alex
3 Calle Maximin Dhombres
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⚠️ Las devoluciones no deben enviarse a un punto de recogida.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o artículo defectuoso; por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto antes de enviar nada.
¿Cuando me reembolsarán?
El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del paquete devuelto, a través del mismo método de pago original.
¿Qué pasa si recibí un artículo defectuoso?
Contáctanos a través del formulario de contacto con:
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- Su referencia de pedido.
Encontraremos una solución rápidamente 💕
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si aún no se ha enviado. Contáctanos a través del formulario de contacto.
Una vez que el paquete ha sido preparado o está siendo enviado, la cancelación ya no es posible.
¿Por qué se canceló un artículo de mi pedido?
Ocasionalmente, un producto puede estar agotado entre el momento de la compra y su preparación. En ese caso, se le reembolsará automáticamente en unos días.
Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago se aceptan?
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro)
- Pago en tienda
- Apple Pay
- PayPal
- Tarjeta regalo web (válida durante 1 año en nuestra tienda online)
¿Es seguro mi pago?
Sí. Todas las transacciones son procesadas por nuestro socio PayPlug , un módulo de pago seguro y certificado.
Sus datos bancarios nunca serán registrados ni accesibles por Les Folies d'Alex.
¿Cómo uso un código promocional o una tarjeta de regalo?
Ingresa tu código en el campo “¿Tienes un código promocional o una tarjeta de regalo?” al momento de pagar, luego haz clic en “Agregar”.
La tarjeta de regalo no cubre los gastos de envío.
¿Puedo guardar mi información de pago?
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Productos y pedidos
¿Necesito una cuenta para realizar pedidos?
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Sin embargo, al crear una cuenta, podrás realizar un seguimiento de tus pedidos y acceder a tus cupones de descuento.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido validado exitosamente?
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¿Puedo reservar un artículo?
No, como los stocks se gestionan electrónicamente no es posible apartar ningún artículo.
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