DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Como todos cambiamos de opinión a veces, aquí tienes una página sencilla y completa para guiarte paso a paso en tu devolución o cambio.
Tómese unos minutos para leer todo; esto evita errores y agiliza el procesamiento de su solicitud.
PRIMERO Y MÁS IMPORTANTE: ¡MUY IMPORTANTE!
IMPORTANTE – PARA INSERTAR EN EL PAQUETE:
- Sus datos de contacto completos
- Su NÚMERO DE PEDIDO
- Una nota especificando su elección : cambio o reembolso
Esta información debe escribirse en un papel y colocarse dentro del paquete antes de volver a sellarlo.
Sin esta información, no podremos procesar su devolución.
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
¡Dos opciones para elegir!
Puedes devolver tu paquete:
- vía COLISSIMO (La Poste)
→ directamente desde tu área de cliente
- vía MONDIAL RELAY
→ siguiendo nuestro enlace dedicado a continuación
En ambos casos:
✔ Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
✔ El paquete debe ser enviado a la dirección de Alex’s Follies
✔ El número de pedido debe estar colocado dentro del paquete.
✔ Ningún paquete será recogido en un punto de recogida sin una etiqueta válida
ELIGE TU OPCIÓN
O
O
OPCIÓN 1 — Regreso vía COLISSIMO - La Poste
La forma más fácil si quieres pasar por tu oficina de correos
¿Cómo hacerlo?
1 - Vaya a su área de cliente Les Folies d'Alex para imprimir su etiqueta.
2 - Abre tu pedido
3 - Haz clic en “Generar mi etiqueta Colissimo” o
4 - Vaya directamente a su oficina de correos con su paquete si no tiene impresora
Límite de tiempo:
- Envío: 2 a 3 días
- Tiempo total de tratamiento: 10 a 15 días
Dirección de envio:
LAS LOCURAS DE ALEX
3 Calle Maximin Dhombres
30100 Alès — Francia
⚠️ No dejes tu devolución en un punto de recogida si utilizas Colissimo.
OPCIÓN 2 — Regreso vía MONDIAL RELAY
Simple y económico
PASOS A SEGUIR CON MONDIAL RELAY
1 - Ingrese el peso de su paquete (Ver ficha de producto, apartado información adicional)
2 - Introduzca nuestros datos de contacto :
- Nombre: LAS LOCURAS DE ALEX
- Correo electrónico: bonjour@lesfoliesdalex.fr
- Teléfono: 06 08 87 68 31
- Dirección: 3 Rue Maximin Dhombres – 30100 Alès – Francia
3 - Elige el punto de entrega:
→ CARREFOUR SAV ALÈS
4 - Haga clic en “Validar mi envío” y siga las instrucciones proporcionadas por Mondial Relay
5 - Imprime tu etiqueta ,
pégalo en tu paquete
6 - Déjalo en el punto Mondial Relay más cercano
⚠️ Ningún paquete será recogido en un punto de relevo a menos que haya sido creado a través del enlace Mondial Relay .
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Reembolso, cambio o tarjeta regalo
Al recibir su paquete, podemos:
- procesar un reembolso a través del método de pago original dentro de los plazos bancarios aplicables
- para concertar un cambio (sujeto a disponibilidad)
- emitir una tarjeta regalo web
➡️ Si el artículo solicitado a cambio ya no está disponible, el reembolso se realizará automáticamente.
Productos aceptados para devolución
Los artículos deben ser:
- no usado
- sin lavar
- con etiquetas
- devuelto en perfecto estado
Puedes utilizar cualquier embalaje que desees siempre que las piezas estén protegidas.
Límite de tiempo
Tiene 15 días después de recibir su pedido para devolvernos un artículo.
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente para evitar un aumento de precios. Esto excluye errores (de talla, color o artículo) por nuestra parte.
tasas aduaneras
Les Folies d'Alex no cubre los gastos de aduana para devoluciones internacionales.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
- Los reembolsos/cambios se procesan dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete .
- No le notificamos sistemáticamente la recepción del paquete:
👉Puedes rastrear tu devolución utilizando el número de seguimiento de tu transportista.
Recomendamos mantenerlo hasta el final del tratamiento.
¿Necesitar ayuda?
Contácteme antes de devolver cualquier artículo si:
- Crees que recibiste un artículo defectuoso
- Recibiste el tamaño equivocado
- El artículo no coincide
Estaré encantada de ayudarte 💕