💌 RETOURS & ÉCHANGES — LES FOLIES D’ALEX

Parce que ça arrive à tout le monde de changer d’avis, voici une page simple et complète pour vous guider pas à pas dans votre retour ou échange ✨
Prenez quelques minutes pour tout lire, cela évite les erreurs et accélère le traitement de votre demande.

⭐️ AVANT TOUT : TRÈS IMPORTANT

👉 Merci d’inscrire vos coordonnées et VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE à l’intérieur du colis, avant de le refermer.
Sans cette information, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

📦 COMMENT FAIRE UN RETOUR ? (2 options au choix)

Vous pouvez renvoyer votre colis :

• via COLISSIMO (La Poste) → directement depuis votre espace client

• via MONDIAL RELAY → en suivant notre lien dédié ci-dessous

Dans les 2 cas :
✔ Les frais de retour sont à la charge de la cliente
✔ Le colis doit être envoyé à l’adresse des Folies d’Alex
✔ Le numéro de commande doit être glissé dans le colis
✔ Aucun colis n’est récupéré en point relais sans étiquette valable

OPTION 1 — Retour via COLISSIMO (La Poste)

📬 Le plus simple si vous voulez passer par votre bureau de Poste

✔ Comment faire ?

1. Rendez-vous dans votre espace client Les Folies d’Alex

2. Ouvrez votre commande

3. Cliquez sur “Générer mon étiquette Colissimo” (si disponible) ou

4. Rendez-vous directement dans votre bureau de Poste avec votre colis

✔ Délais

• Expédition : 2 à 3 jours

• Traitement global : 10 à 15 jours

➡️ Adresse d’envoi (toujours la même) :
LES FOLIES D’ALEX
3 Rue Maximin Dhombres
30100 Alès — France

⚠️ Ne pas déposer votre retour en point relais si vous utilisez Colissimo.

OPTION 2 — Retour via MONDIAL RELAY

📦 Simple & économique

👉 Cliquez ici pour créer votre retour Mondial Relay

📝 ÉTAPES À SUIVRE AVEC MONDIAL RELAY

1. Entrez le poids de votre colis

2. Saisissez nos coordonnées :

   • Nom : LES FOLIES D'ALEX

   • Email : lesfoliesdalex30@gmail.com

   • Téléphone : 06 08 87 68 31

   • Adresse : 3 Rue Maximin Dhombres – 30100 Alès – France

3. Choisissez le point de livraison :
   → CARREFOUR SAV ALÈS

4. Cliquez sur “Valider mon envoi” et laissez-vous guider par Mondial Relay

5. Imprimez votre étiquette, collez-la sur votre colis

6. Déposez-le au point Mondial Relay le plus proche

⚠️ Aucun colis ne sera récupéré en point relais sans avoir été créé via le lien Mondial Relay.

📌 CONDITIONS DE RETOUR

⏳ Délais

Vous avez 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.

🔄 Remboursement, échange ou carte cadeau

À réception de votre colis, nous pouvons :

• procéder à un remboursement via le mode de paiement initial

• réaliser un échange (selon disponibilité)

• émettre une carte cadeau web

➡️ Si l’article souhaité en échange n’est plus disponible, le remboursement sera effectué automatiquement.

🌺 Produits acceptés en retour

Les articles doivent être :

• non portés

• non lavés

• avec étiquettes

• retournés en parfait état

Vous pouvez utiliser l’emballage de votre choix tant que les pièces sont protégées.

🚫 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, afin de ne pas augmenter nos prix.

🌍 Frais de douane

Les Folies d’Alex ne prend pas en charge les frais de douane pour les retours internationaux.

⏱️ DÉLAIS DE TRAITEMENT

• Le remboursement / échange est traité sous 15 jours après réception du colis.

• Nous ne notifions pas systématiquement la réception du colis :
  👉 Vous pouvez suivre votre retour grâce à votre numéro de suivi transporteur.
  Nous conseillons de le conserver jusqu’à la fin du traitement.

💬 Besoin d’aide ?

Contactez-nous avant tout renvoi si :

• vous pensez avoir reçu un article défectueux

• vous avez reçu la mauvaise taille

• l’article ne correspond pas

📧 lesfoliesdalex30@gmail.com
📞 06 08 87 68 31
💬 Instagram / Messenger

Nous serons ravies de vous aider 💕