RETOURS & ÉCHANGES

Parce que ça arrive Ă  tout le monde de changer d’avis, voici une page simple et complĂšte pour vous guider pas Ă  pas dans votre retour ou Ă©change .

Prenez quelques minutes pour tout lire, cela évite les erreurs et accélÚre le traitement de votre demande.

Image of colis retour vĂȘtement

AVANT TOUT : TRÈS IMPORTANT !

IMPORTANT – À INSÉRER DANS LE COLIS :

- Vos coordonnées complÚtes
- Votre NUMÉRO DE COMMANDE
- Une note précisant votre choix : échange ou remboursement


Ces informations doivent ĂȘtre Ă©crites sur papier et glissĂ©es Ă  l’intĂ©rieur du colis avant de le refermer.

Sans ces éléments, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Les Folies d'Alex

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

2 options au choix !

Vous pouvez renvoyer votre colis :


  • via COLISSIMO (La Poste) 

→ directement depuis votre espace client


  • via MONDIAL RELAY 

→ en suivant notre lien dĂ©diĂ© ci-dessous


Dans les 2 cas :


✔ Les frais de retour sont à la charge de la cliente
✔ Le colis doit ĂȘtre envoyĂ© Ă  l’adresse des Folies d’Alex
✔ Le numĂ©ro de commande doit ĂȘtre glissĂ© dans le colis
✔ Aucun colis n’est rĂ©cupĂ©rĂ© en point relais sans Ă©tiquette valable

CHOSIR VOTRE OPTION

Les Folies d'Alex
OU OU
Les Folies d'Alex
Les Folies d'Alex

OPTION 1 — Retour via COLISSIMO - La Poste

Le plus simple si vous voulez passer par votre bureau de Poste


Comment faire ?

1 - Rendez-vous dans votre espace client Les Folies d’Alex pour imprimer votre Ă©tiquette.


2 - Ouvrez votre commande


3 - Cliquez sur “GĂ©nĂ©rer mon Ă©tiquette Colissimo”  ou


4 - Rendez-vous directement dans votre bureau de Poste avec votre colis si vous n'avez d'imprimante


DĂ©lais:

  • ExpĂ©dition : 2 Ă  3 jours
  • Traitement global : 10 Ă  15 jours

Adresse d’envoi :
LES FOLIES D’ALEX
3 Rue Maximin Dhombres
30100 Alùs — France


⚠ Ne pas dĂ©poser votre retour en point relais si vous utilisez Colissimo.

ALLER DANS MON ESPACE CLIENT A L L E R   D A N S   M O N   E S P A C E   C L I E N T  
Les Folies d'Alex

OPTION 2 — Retour via MONDIAL RELAY

Simple & Ă©conomique

AVANT de cliquer sur ce bouton lisez les Ă©tapes ci-dessous A V A N T   d e   c l i q u e r   s u r   c e   b o u t o n   l i s e z   l e s   Ă© t a p e s   c i - d e s s o u s  
ÉTAPES À SUIVRE AVEC MONDIAL RELAY

1 - Entrez le poids de votre colis (Consultez la fiche produit, section information complémentaire)


2 - Saisissez nos coordonnées:

  • Nom: LES FOLIES D'ALEX
  • Email: bonjour@lesfoliesdalex.fr
  • TĂ©lĂ©phone : 06 08 87 68 31
  • Adresse : 3 Rue Maximin Dhombres – 30100 AlĂšs – France

3 - Choisissez le point de livraison :
→ CARREFOUR SAV ALÈS

→ SPORT 2000 ALÈS


4 - Cliquez sur “Valider mon envoi” et laissez-vous guider par Mondial Relay


5 - Imprimez votre Ă©tiquette,

collez-la sur votre colis


6 - Déposez-le au point Mondial Relay le plus proche


⚠ Aucun colis ne sera rĂ©cupĂ©rĂ© en point relais sans avoir Ă©tĂ© crĂ©Ă© via le lien Mondial Relay.

CONDITIONS DE RETOUR

Remboursement, Ă©change ou carte cadeau

À rĂ©ception de votre colis, nous pouvons :

- procéder à un remboursement via le mode de paiement initial dans les délais en vigueur bancaire
- réaliser un échange (selon disponibilité)
- Ă©mettre une carte cadeau web

âžĄïž Si l’article souhaitĂ© en Ă©change n’est plus disponible, le remboursement sera effectuĂ© automatiquement.

Produits acceptés en retour

Les articles doivent ĂȘtre :

- non portés
- non lavés
- avec Ă©tiquettes
- retournés en parfait état

Vous pouvez utiliser l’emballage de votre choix tant que les piĂšces sont protĂ©gĂ©es.

DĂ©lais

Vous avez 15 jours aprÚs réception de votre commande pour nous retourner un article.

Frais de retour

Les frais de retour sont Ă  la charge de la cliente, afin de ne pas augmenter nos prix. Sauf erreur (taille, couleur, article) de notre part.

Frais de douane

Les Folies d’Alex ne prend pas en charge les frais de douane pour les retours internationaux.

Les Folies d'Alex

DÉLAIS DE TRAITEMENT

  • Le remboursement / Ă©change est traité sous 15 jours aprĂšs rĂ©ception du colis.
  • Nous ne notifions pas systĂ©matiquement la rĂ©ception du colis :
    👉 Vous pouvez suivre votre retour grĂące Ă  votre numĂ©ro de suivi transporteur.

Nous conseillons de le conserver jusqu’à la fin du traitement.

Les Folies d'Alex

Besoin d’aide ?

Contactez-MOI avant tout renvoi si :


  • vous pensez avoir reçu un article dĂ©fectueux
  • vous avez reçu la mauvaise taille
  • l’article ne correspond pas

Je serais ravie de vous aider 💕

Envoyer un message E n v o y e r   u n   m e s s a g e