RETOURS & ÉCHANGES
Parce que ça arrive à tout le monde de changer d’avis, voici une page simple et complète pour vous guider pas à pas dans votre retour ou échange .
Prenez quelques minutes pour tout lire, cela évite les erreurs et accélère le traitement de votre demande.
AVANT TOUT : TRÈS IMPORTANT !
IMPORTANT – À INSÉRER DANS LE COLIS :
- Vos coordonnées complètes
- Votre NUMÉRO DE COMMANDE
- Une note précisant votre choix : échange ou remboursement
Ces informations doivent être écrites sur papier et glissées à l’intérieur du colis avant de le refermer.
Sans ces éléments, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
COMMENT FAIRE UN RETOUR ?
2 options au choix !
Vous pouvez renvoyer votre colis :
- via COLISSIMO (La Poste)
→ directement depuis votre espace client
- via MONDIAL RELAY
→ en suivant notre lien dédié ci-dessous
Dans les 2 cas :
✔ Les frais de retour sont à la charge de la cliente
✔ Le colis doit être envoyé à l’adresse des Folies d’Alex
✔ Le numéro de commande doit être glissé dans le colis
✔ Aucun colis n’est récupéré en point relais sans étiquette valable
CHOSIR VOTRE OPTION
OU
OU
OPTION 1 — Retour via COLISSIMO - La Poste
Le plus simple si vous voulez passer par votre bureau de Poste
Comment faire ?
1 - Rendez-vous dans votre espace client Les Folies d’Alex pour imprimer votre étiquette.
2 - Ouvrez votre commande
3 - Cliquez sur “Générer mon étiquette Colissimo” ou
4 - Rendez-vous directement dans votre bureau de Poste avec votre colis si vous n'avez d'imprimante
Délais:
- Expédition : 2 à 3 jours
- Traitement global : 10 à 15 jours
Adresse d’envoi :
LES FOLIES D’ALEX
3 Rue Maximin Dhombres
30100 Alès — France
⚠️ Ne pas déposer votre retour en point relais si vous utilisez Colissimo.
OPTION 2 — Retour via MONDIAL RELAY
Simple & économique
ÉTAPES À SUIVRE AVEC MONDIAL RELAY
1 - Entrez le poids de votre colis (Consultez la fiche produit, section information complémentaire)
2 - Saisissez nos coordonnées:
- Nom: LES FOLIES D'ALEX
- Email: bonjour@lesfoliesdalex.fr
- Téléphone : 06 08 87 68 31
- Adresse : 3 Rue Maximin Dhombres – 30100 Alès – France
3 - Choisissez le point de livraison :
→ CARREFOUR SAV ALÈS
4 - Cliquez sur “Valider mon envoi” et laissez-vous guider par Mondial Relay
5 - Imprimez votre étiquette,
collez-la sur votre colis
6 - Déposez-le au point Mondial Relay le plus proche
⚠️ Aucun colis ne sera récupéré en point relais sans avoir été créé via le lien Mondial Relay.
CONDITIONS DE RETOUR
Remboursement, échange ou carte cadeau
À réception de votre colis, nous pouvons :
- procéder à un remboursement via le mode de paiement initial dans les délais en vigueur bancaire
- réaliser un échange (selon disponibilité)
- émettre une carte cadeau web
➡️ Si l’article souhaité en échange n’est plus disponible, le remboursement sera effectué automatiquement.
Produits acceptés en retour
Les articles doivent être :
- non portés
- non lavés
- avec étiquettes
- retournés en parfait état
Vous pouvez utiliser l’emballage de votre choix tant que les pièces sont protégées.
Délais
Vous avez 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, afin de ne pas augmenter nos prix. Sauf erreur (taille, couleur, article) de notre part.
Frais de douane
Les Folies d’Alex ne prend pas en charge les frais de douane pour les retours internationaux.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
- Le remboursement / échange est traité sous 15 jours après réception du colis.
- Nous ne notifions pas systématiquement la réception du colis :
👉 Vous pouvez suivre votre retour grâce à votre numéro de suivi transporteur.
Nous conseillons de le conserver jusqu’à la fin du traitement.
Besoin d’aide ?
Contactez-MOI avant tout renvoi si :
- vous pensez avoir reçu un article défectueux
- vous avez reçu la mauvaise taille
- l’article ne correspond pas
Je serais ravie de vous aider 💕